Rejestrator w przychodni nie może odmówić wizyty. Tak mówi Rzecznik Praw Pacjenta

Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, o potrzebie udzielenia świadczenia zdrowotnego w dniu zgłoszenia decyduje wyłącznie personel medyczny. Kluczowe znaczenie ma stan zdrowia pacjenta - jeśli lekarz uzna, że wymaga on pomocy "na już", powinien zostać przyjęty tego samego dnia. Taka decyzja nie może należeć do pracownika rejestracji, który nie ma wykształcenia medycznego i nie jest uprawniony do podejmowania decyzji klinicznych.

Rejestrator medyczny ma za zadanie wyłącznie organizować proces zapisu pacjentów, ale nie może oceniać, czy dana dolegliwość wymaga pilnej konsultacji. Jeżeli więc ktoś usłyszy w rejestracji, że "nie ma wolnych terminów" lub "proszę przyjść jutro", a jego stan jest poważny - powinien zostać natychmiast skierowany do oceny przez personel medyczny.

Zobacz też: NFZ wprowadza zmiany od 4 marca. Nowy system rejestracji pacjentów

W przypadku odmowy zapisania na wizytę pacjent ma prawo złożyć skargę. Rzecznik Praw Pacjenta zaleca, by najpierw skierować pisemne zapytanie do kierownika placówki medycznej - z prośbą o wyjaśnienia. Odpowiedź również powinna mieć formę pisemną.

Kopię pisma warto przesłać do Biura Rzecznika Praw Pacjenta. Jeśli działania placówki okażą się niewystarczające, pacjent może zwrócić się do właściwego oddziału wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia.

Wizytę u lekarza podstawowej opieki zdrowotnej można umówić na kilka sposobów: osobiście, telefonicznie lub przez osobę trzecią. Przychodnie POZ funkcjonują od poniedziałku do piątku, z reguły w godzinach 8:00-18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.

Zobacz też: Nocna pomoc lekarska – kiedy i gdzie można z niej korzystać?

Jeśli stan zdrowia pacjenta uzasadnia pilną wizytę, lekarz rodzinny powinien udzielić świadczenia tego samego dnia - nawet w domu chorego, o ile jego harmonogram pracy przewiduje wizyty domowe. W innych przypadkach termin ustalany jest indywidualnie. Pacjent ma prawo do opieki - i nie może zostać odesłany przez rejestrację bez oceny medycznej.

Aleksandra Zaborowska, dziennikarka Wirtualnej Polski