Udostępnienie telefonów do rejestracji nie wystarczy. Jasne stanowisko RPP i WSA

W komunikacie wskazano, że 25 lutego br. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie (sygn. V SA/Wa 2505/25) oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 16 czerwca 2025 r. W tej decyzji uznano, że określone praktyki w jednej z placówek naruszały zbiorowe prawa pacjentów.

Rzecznik Praw Pacjenta stwierdził, że podmiot publiczny nie zapewniał pacjentom realnej możliwości skutecznej rejestracji telefonicznej na wizyty w ramach podstawowej opieki zdrowotnej. Problemy z dodzwonieniem się do przychodni potraktowano jako naruszenie zbiorowego prawa pacjentów do świadczeń udzielanych z należytą starannością (art. 8 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta). W konsekwencji RPP nakazał zaniechanie takich działań.

Rzecznik podkreśla, że spełnienie obowiązku nie polega wyłącznie na podaniu pacjentom numeru do rejestracji. Liczy się to, czy kontakt jest faktycznie możliwy.

– Udostępnienie pacjentom numerów telefonu do rejestracji nie wystarcza. Pracownicy rejestracji powinni na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z obowiązującym grafikiem pracy, natomiast dyrekcja przychodni ma obowiązek monitorować obciążenie linii i reagować na problemy poprzez uruchomienie kolejnego numeru kontaktowego lub wdrożenie systemu kolejkowania połączeń – podkreśla Bartłomiej Chmielowiec, RPP.

Zobacz także: Wyznaczyli 700 porodów na rok. Wiele szpitali ma teraz problem. "Duże pole do domysłów"

W komunikacie zwrócono też uwagę na wnioski sądu. WSA zgodził się z argumentacją Rzecznika i – jak wskazano – potwierdził dotychczasowe podejście w podobnych sprawach: placówka powinna tak zorganizować pracę, by rejestracja telefoniczna była sprawna i rzeczywiście dostępna.

Jednocześnie przypomniano, że przepisy wymagają zapewnienia bieżącej rejestracji pacjentów zarówno przy zgłoszeniu osobistym, jak i za pośrednictwem osoby trzeciej – w tym z wykorzystaniem telefonu lub innych środków komunikacji elektronicznej.

Co istotne, poszczególne kanały rejestracji są niezależne i mogą być oceniane osobno pod kątem naruszenia zbiorowych praw pacjentów. "Każda forma rejestracji musi być dostępna i realna" – podkreślono w komunikacie.

Magdalena Pietras, dziennikarka Wirtualnej Polski

Źródło: Rzecznik Praw Pacjenta