Udostępnienie telefonów do rejestracji nie wystarczy. Jasne stanowisko RPP i WSA
Rejestracja telefoniczna do lekarza POZ nie może być fikcją – przypomina Rzecznik Praw Pacjenta w najnowszym komunikacie. Stanowisko RPP właśnie po raz kolejny potwierdził Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie.
WSA: decyzja Rzecznika Praw Pacjenta była zasadna
W komunikacie wskazano, że 25 lutego br. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie (sygn. V SA/Wa 2505/25) oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 16 czerwca 2025 r. W tej decyzji uznano, że określone praktyki w jednej z placówek naruszały zbiorowe prawa pacjentów.
Rzecznik Praw Pacjenta stwierdził, że podmiot publiczny nie zapewniał pacjentom realnej możliwości skutecznej rejestracji telefonicznej na wizyty w ramach podstawowej opieki zdrowotnej. Problemy z dodzwonieniem się do przychodni potraktowano jako naruszenie zbiorowego prawa pacjentów do świadczeń udzielanych z należytą starannością (art. 8 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta). W konsekwencji RPP nakazał zaniechanie takich działań.
Sam numer telefonu nie wystarczy
Rzecznik podkreśla, że spełnienie obowiązku nie polega wyłącznie na podaniu pacjentom numeru do rejestracji. Liczy się to, czy kontakt jest faktycznie możliwy.
– Udostępnienie pacjentom numerów telefonu do rejestracji nie wystarcza. Pracownicy rejestracji powinni na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z obowiązującym grafikiem pracy, natomiast dyrekcja przychodni ma obowiązek monitorować obciążenie linii i reagować na problemy poprzez uruchomienie kolejnego numeru kontaktowego lub wdrożenie systemu kolejkowania połączeń – podkreśla Bartłomiej Chmielowiec, RPP.
Zobacz także: Wyznaczyli 700 porodów na rok. Wiele szpitali ma teraz problem. "Duże pole do domysłów"
Każda forma rejestracji musi być "realna"
W komunikacie zwrócono też uwagę na wnioski sądu. WSA zgodził się z argumentacją Rzecznika i – jak wskazano – potwierdził dotychczasowe podejście w podobnych sprawach: placówka powinna tak zorganizować pracę, by rejestracja telefoniczna była sprawna i rzeczywiście dostępna.
Jednocześnie przypomniano, że przepisy wymagają zapewnienia bieżącej rejestracji pacjentów zarówno przy zgłoszeniu osobistym, jak i za pośrednictwem osoby trzeciej – w tym z wykorzystaniem telefonu lub innych środków komunikacji elektronicznej.
Co istotne, poszczególne kanały rejestracji są niezależne i mogą być oceniane osobno pod kątem naruszenia zbiorowych praw pacjentów. "Każda forma rejestracji musi być dostępna i realna" – podkreślono w komunikacie.
Magdalena Pietras, dziennikarka Wirtualnej Polski
Źródło: Rzecznik Praw Pacjenta
Treści w naszych serwisach służą celom informacyjno-edukacyjnym i nie zastępują konsultacji lekarskiej. Przed podjęciem decyzji zdrowotnych skonsultuj się ze specjalistą.
