Lidl wydał komunikat do klientów. Można zwrócić produkty

Na stronach sieci handlowych pojawiły się komunikaty dotyczące ubrań dostępnych w sprzedaży. W obu przypadkach chodzi o artykuły, przy których deklarowano zgodność z określonymi standardami, m.in. GRS, RCS i RWS. Producenci poinformowali jednak, że nie byli w stanie przedstawić dokumentów potwierdzających identyfikowalność produktów, a to oznacza, że certyfikaty uznano za nieważne.

To ważna informacja dla konsumentów, którzy przy zakupie zwracają uwagę nie tylko na cenę i jakość wykonania, ale również na to, czy produkt rzeczywiście spełnia deklarowane standardy środowiskowe lub surowcowe.

Zobacz także: Lek przeciwbólowy znika z aptek. Pilne wycofanie GIF

W komunikacie opublikowanym na stronie Kauflandu wskazano, że część artykułów marek "Newcential" oraz "Oyanda", a także jeden produkt marki Parkside, nie spełnia wymogów deklarowanego certyfikatu GRS. Jak podkreślono, problem wynika z braku dokumentów wymaganych do potwierdzenia identyfikowalności produktów. Jednocześnie zaznaczono, że jakość samych wyrobów pozostaje bez zmian.

Produkty objęte komunikatem Kauflandu:

• Oyanda — trencz damski, numer artykułu IAN 478740,
• Newcential — spodnie funkcyjne męskie, numer artykułu IAN 477030,
• Newcential — kurtka męska, numer artykułu IAN 477065,
• Newcential — kurtka męska przeciwdeszczowa, numer artykułu IAN 509965,
• Newcential — parka damska przeciwdeszczowa, numer artykułu IAN 509964,
• Parkside — kamizelka męska, numer artykułu IAN 464038.

W komunikacie wyraźnie zaznaczono: "Jakość produktów pozostaje bez zmian". Klienci, którzy mimo to chcą zwrócić zakupiony towar, mogą zrobić to we wszystkich sklepach Kaufland, a "cena zakupu zostanie zwrócona również bez okazania paragonu". Firma przeprosiła też za powstałe niedogodności.

Podobna sytuacja dotyczy artykułów dostępnych w Lidlu. Z jednego z komunikatów wynika, że wskazane ubrania marek Crivit, Esmara i Parkside nie spełniają wymogów standardu GRS. Także tutaj powodem ma być brak dokumentów potwierdzających identyfikowalność produktów, wymaganych przez właściciela standardu. Podkreślono przy tym, że brak certyfikatu nie wpływa na jakość produktów.

Produkty objęte komunikatem Lidla dotyczącym standardu GRS:

• Crivit — kurtka sportowa męska, wiatro- i wodoodporna, numer artykułu 479978,
• Crivit — kurtka funkcyjna damska premium, wodoszczelna, numer artykułu 479982,
• Crivit — kurtka przeciwdeszczowa męska, numer artykułu 509965,
• Crivit — płaszcz przeciwdeszczowy damski, numer artykułu 509964,
• Crivit — kurtka przeciwdeszczowa dziecięca, oddychająca, numer artykułu 509968,
• Crivit — kurtka damska dwustronna z odblaskami, numer artykułu 478427,
• Crivit — kurtka dwustronna męska z odblaskami, numer artykułu 478424,
• Crivit — majtki bikini, numer artykułu 473544,
• Crivit — biustonosz bikini, numer artykułu 473543,
• Crivit — kurtka przeciwdeszczowa dziecięca, oddychająca, numer artykułu 509967,
• Crivit — strój kąpielowy damski, numer artykułu 473540,
• Crivit — spodnie funkcyjne męskie, numer artykułu 477030,
• Crivit — kurtka przeciwdeszczowa męska, numer artykułu 477065,
• Crivit — kurtka przeciwdeszczowa softshell damska, wiatro- i wodoodporna, numer artykułu 463875,
• Crivit — kurtka na każdą pogodę męska, wiatroszczelna i wodoodporna, numer artykułu 463878,
• Esmara — trencz damski, wodoodporny, numer artykułu 478740,
• Parkside — kamizelka męska pikowana, numer artykułu 464038.

Na tym jednak nie koniec. Osobny komunikat dotyczy kardiganu damskiego marki Esmara o numerze artykułu 484132. W tym przypadku wskazano, że produkt nie spełnia wymogów standardów RCS oraz RWS. Producent przekazał, że brak ważnych certyfikatów nie wpływa na jakość produktu.

Produkt objęty komunikatem Lidla dotyczącym RCS i RWS:

• Esmara — kardigan damski, numer artykułu 484132

W kolejnym komunikacie poinformowano też o innych artykułach Esmary, które nie spełniają wymogów standardu RWS.

Produkty objęte komunikatem Lidla dotyczącym RWS:

• Esmara — sweter damski dzianinowy, numer artykułu IAN 487251,
• Esmara — sweter damski, numer artykułu IAN 513406,
• Esmara — sweter damski dzianinowy, numer artykułu IAN 485062,
• Esmara — sukienka dzianinowa damska, numer artykułu IAN 513716.

Zobacz także: Wycofanie produktu z popularnej sieci sklepów. GIS przestrzega

W opublikowanych komunikatach nie ma informacji o zagrożeniu zdrowotnym ani o wadzie, która miałaby wpływać na bezpieczeństwo użytkowania odzieży. Problem dotyczy wiarygodności oznaczeń umieszczonych przy produktach i braku dokumentów potwierdzających deklarowane standardy.

Dla części klientów może to być istotne, ponieważ certyfikaty takie jak GRS, RCS czy RWS bywają ważnym kryterium zakupowym. Mają one potwierdzać m.in. wykorzystanie materiałów z recyklingu albo odpowiedzialne pochodzenie surowców. Jeśli producent nie potrafi tego udokumentować, konsument ma prawo uznać, że został wprowadzony w błąd co do cech produktu.

Kaufland poinformował, że klienci mogą zwrócić wskazane artykuły we wszystkich sklepach sieci, a zwrot pieniędzy ma zostać zrealizowany także bez paragonu.

W przypadku produktów sprzedawanych w Lidlu konsumenci zostali poproszeni o kontakt z infolinią lub przez formularz dostępny na stronie internetowej w zakładce Portalu Obsługi Klienta. Producenci przeprosili klientów za zaistniałą sytuację.

Certyfikaty takie jak GRS (Global Recycled Standard), RCS (Recycled Claim Standard) czy RWS (Responsible Wool Standard) mają potwierdzać m.in. pochodzenie surowców, udział materiałów z recyklingu oraz zgodność produkcji z określonymi normami środowiskowymi i etycznymi.

Choć same w sobie nie dotyczą bezpośrednio bezpieczeństwa zdrowotnego użytkownika, mogą mieć pośrednie znaczenie — wskazują np. na kontrolę łańcucha dostaw, ograniczenie stosowania niektórych substancji czy większą przejrzystość produkcji. Dla części konsumentów to ważny sygnał, że produkt powstał w bardziej odpowiedzialny sposób.

Magdalena Pietras, dziennikarka Wirtualnej Polski

Źródła:

• Lidl
• Kaufland