Dostęp do leczenia największym problemem
W 2025 r. do Biura Rzecznika Praw Pacjenta wpłynęły 96 244 zgłoszenia obejmujące zarówno pytania, jak i skargi. Aż 49 828 spraw dotyczyło możliwego naruszenia prawa do świadczeń zdrowotnych. Pacjenci najczęściej wskazywali na problemy z dostępnością leczenia, a w dalszej kolejności – na jakość udzielanej pomocy.
Rzecznik zakończył 1493 postępowania wyjaśniające dotyczące prawa do świadczeń. W 746 przypadkach potwierdzono jego naruszenie. To o 104 sprawy mniej niż rok wcześniej.
Zdecydowana większość stwierdzonych nieprawidłowości – 720 przypadków – wiązała się z udzielaniem świadczeń bez należytej staranności, w nieodpowiednich warunkach fachowych lub sanitarnych albo z naruszeniem zasad etyki zawodowej.
Kolejne 31 przypadków dotyczyło leczenia niezgodnego z aktualną wiedzą medyczną, dwa – zasad ustalania kolejności dostępu do świadczeń, a sześć – braku natychmiastowej pomocy w sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia bądź podczas porodu.
Tysiące telefonów i ponad 1300 interwencji
Na infolinii Rzecznika Praw Pacjenta przeprowadzono 87 720 rozmów. Najwięcej, bo 21 proc., dotyczyło leczenia szpitalnego. Kolejne 16 proc. odnosiło się do ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, a 14 proc. – do podstawowej opieki zdrowotnej.
Na podstawie zgłoszeń podjęto 1316 interwencji: 696 pisemnych i 620 telefonicznych. Niemal dwie trzecie interwencji prowadzonych telefonicznie dotyczyło świadczeń szpitalnych. Wśród działań pisemnych ponad 38 proc. wiązało się z leczeniem w szpitalu, a 37 proc. z funkcjonowaniem POZ.
W przychodniach powtarzały się problemy z rejestracją, odmową przyjęcia przez lekarza oraz brakiem możliwości telefonicznego kontaktu z placówką.
– Cały czas wraca temat ograniczania dostępu do świadczeń opieki zdrowotnej z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej związanej z rejestracją i możliwością skutecznego nawiązania połączenia telefonicznego – mówił podczas posiedzenia sejmowej Komisji Zdrowia Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec.
Naruszenia zbiorowych praw pacjentów
W ubiegłym roku wszczęto również 422 postępowania dotyczące praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów. W 205 przypadkach RPP potwierdził nieprawidłowości. Było ich więcej niż w poprzednich latach.
Sprawy obejmowały m.in. wystawianie recept na medyczną marihuanę bez osobistego zbadania pacjenta, uchybienia w organizacji szpitalnych oddziałów ratunkowych, stosowanie szczepionek po terminie ważności oraz pobieranie opłat za szybszy opis tomografii wykonanej w ramach świadczenia finansowanego przez NFZ.
Rzecznik zajmował się także pobieraniem nieprzewidzianych prawem opłat w zakładach opiekuńczo-leczniczych oraz stosowaniem monitoringu rejestrującego obraz i dźwięk w miejscach udzielania świadczeń.
– Prowadziliśmy również postępowania w zakresie pobierania dodatkowej, nieokreślonej przepisami prawa, opłaty za wyżywienie i zakwaterowanie pacjenta w zakładzie opiekuńczo-leczniczym – wyjaśniał Chmielowiec.
Miliony złotych rekompensat
W 2025 r. trwało 79 spraw cywilnych z udziałem Rzecznika Praw Pacjenta. W związku z naruszeniem praw pacjentów sądy zasądziły łącznie 471 tys. zł zadośćuczynień.
Znacznie większe kwoty wypłacono z Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych. W 2025 r. przyznane świadczenia wyniosły 34,3 mln zł, a od początku działania funduszu poszkodowani otrzymali ponad 68,5 mln zł. Rzecznik zapowiedział połączenie trzech działających funduszy kompensacyjnych oraz ujednolicenie wysokości wypłacanych świadczeń.
Źródło: Rynek Zdrowia
Treści w naszych serwisach służą celom informacyjno-edukacyjnym i nie zastępują konsultacji lekarskiej. Przed podjęciem decyzji zdrowotnych skonsultuj się ze specjalistą.
Z pracą w mediach związana od 2010 roku. Absolwentka filologii polskiej na Uniwersytecie Warszawskim o specjalności zawodowej filologia dla mediów oraz studiów podyplomowych Redakcja językowa tekstu. W przeszłości związana m.in. z holdingiem Infor oraz wydawnictwem Edipresse Polska, dla których przygotowywała m.in. zdrowotne artykuły oraz filmy z udziałem ekspertów. W Wirtualnej Polsce od 2023 roku.
