Rośnie liczba skarg na ochronę zdrowia. Pacjenci mają dość

Jak wskazuje "DGP" w tle rosnącej liczby skarg stoi przede wszystkim niedofinansowanie. Szpitale ograniczają przyjęcia i ostrożniej podchodzą do tzw. nadwykonań, bo nie chcą ryzykować, że nie otrzymają zapłaty za część świadczeń. Konsekwencją bywa odsyłanie chorych do podstawowej opieki zdrowotnej, co – jak alarmują lekarze rodzinni – oznacza przerzucanie na POZ zadań typowych dla lecznictwa zamkniętego, m.in. wystawiania określonych zwolnień czy kierowania na badania wymagane przed rezonansem magnetycznym.

Z udostępnionych danych wynika, że pacjenci najczęściej skarżyli się właśnie na podstawową opiekę zdrowotną – w 2025 r. odnotowano tu 1849 skarg. Na kolejnych miejscach znalazły się: ambulatoryjna opieka specjalistyczna (1288) oraz szpitale (518). Dalej w zestawieniu są: leczenie stomatologiczne (484), rehabilitacja lecznicza (312) oraz opieka psychiatryczna i leczenie uzależnień (160). Co istotne, w przypadku szpitali liczba skarg spadła o 8 proc.

Dodatkowo rośnie liczba zgłoszeń uznanych za w pełni zasadne. W 2025 r. takich skarg było prawie 3 tys. Z drugiej strony – to nadal mniej niż kilka lat temu, gdy roczna liczba skarg przekraczała 11 tys. Zdaniem ekspertów sam powrót wzrostów jest jednak sygnałem alarmowym, szczególnie w warunkach starzenia się społeczeństwa i braków kadrowych.

NFZ podaje, że skargi najczęściej trafiają e-mailem (ponad 5,1 tys.) oraz w formie pisemnej (ok. 1,6 tys.). Jednocześnie widać rosnący udział kanałów cyfrowych, które stopniowo wypierają m.in. część formalnych ścieżek urzędowych i tradycyjną wysyłkę.

Źródło: PAP