Rośnie liczba skarg na ochronę zdrowia. Pacjenci mają dość
Pacjenci coraz częściej sięgają po formalną drogę dochodzenia swoich praw. Jak wynika z danych przygotowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia, w 2025 r. do NFZ wpłynęło łącznie 8548 skarg dotyczących funkcjonowania systemu ochrony zdrowia. To o 11 proc. więcej niż rok wcześniej – zwraca uwagę "Dziennik Gazeta Prawna".
Jak wskazuje "DGP" w tle rosnącej liczby skarg stoi przede wszystkim niedofinansowanie. Szpitale ograniczają przyjęcia i ostrożniej podchodzą do tzw. nadwykonań, bo nie chcą ryzykować, że nie otrzymają zapłaty za część świadczeń. Konsekwencją bywa odsyłanie chorych do podstawowej opieki zdrowotnej, co – jak alarmują lekarze rodzinni – oznacza przerzucanie na POZ zadań typowych dla lecznictwa zamkniętego, m.in. wystawiania określonych zwolnień czy kierowania na badania wymagane przed rezonansem magnetycznym.
Najwięcej skarg dotyczy POZ
Z udostępnionych danych wynika, że pacjenci najczęściej skarżyli się właśnie na podstawową opiekę zdrowotną – w 2025 r. odnotowano tu 1849 skarg. Na kolejnych miejscach znalazły się: ambulatoryjna opieka specjalistyczna (1288) oraz szpitale (518). Dalej w zestawieniu są: leczenie stomatologiczne (484), rehabilitacja lecznicza (312) oraz opieka psychiatryczna i leczenie uzależnień (160). Co istotne, w przypadku szpitali liczba skarg spadła o 8 proc.
Rośnie liczba skarg uznanych za w pełni zasadne
Dodatkowo rośnie liczba zgłoszeń uznanych za w pełni zasadne. W 2025 r. takich skarg było prawie 3 tys. Z drugiej strony – to nadal mniej niż kilka lat temu, gdy roczna liczba skarg przekraczała 11 tys. Zdaniem ekspertów sam powrót wzrostów jest jednak sygnałem alarmowym, szczególnie w warunkach starzenia się społeczeństwa i braków kadrowych.
NFZ podaje, że skargi najczęściej trafiają e-mailem (ponad 5,1 tys.) oraz w formie pisemnej (ok. 1,6 tys.). Jednocześnie widać rosnący udział kanałów cyfrowych, które stopniowo wypierają m.in. część formalnych ścieżek urzędowych i tradycyjną wysyłkę.
Źródło: PAP
Treści w naszych serwisach służą celom informacyjno-edukacyjnym i nie zastępują konsultacji lekarskiej. Przed podjęciem decyzji zdrowotnych skonsultuj się ze specjalistą.
