Zmiany w przychodniach POZ? O tym ma decydować termin wizyty

Rzecznik Praw Pacjenta, we współpracy z Polskim Towarzystwem Medycyny Rodzinnej oraz Porozumieniem Zielonogórskim, przygotował zalecenia dotyczące organizacji wizyt w placówkach podstawowej opieki zdrowotnej (POZ). Dokument opublikowany w październiku 2026 r. opisuje rozwiązania, które mają ułatwić pacjentom dostęp do odpowiedniej pomocy.

Jedną z najważniejszych propozycji jest wprowadzenie procedury triage, czyli wstępnej kwalifikacji zgłoszeń według pilności problemu zdrowotnego. Dzięki temu pacjenci wymagający szybkiej interwencji mogliby otrzymać pomoc wcześniej, a osoby zgłaszające się na rutynowe kontrole byłyby umawiane na późniejsze terminy.

Według proponowanego rozwiązania już podczas zapisywania się na wizytę pacjent może zostać poproszony o wyjaśnienie, dlaczego potrzebuje konsultacji. Pracownik rejestracji, korzystając z procedur obowiązujących w danej placówce, ustali odpowiedni termin porady. Nie oznacza to jednak, że rejestrator będzie mógł samodzielnie diagnozować pacjentów. Jeśli zgłoszenie okaże się niejednoznaczne, jego oceną zajmie się pielęgniarka lub położna.

Autorzy dokumentu zwracają również uwagę na konieczność zapewnienia poufności rozmowy. Osobie, która nie chce opowiadać o swoich dolegliwościach przy innych pacjentach, należy umożliwić przekazanie informacji w bardziej dyskretnych warunkach, np. poprzez wypełnienie ankiety.

Rekomendacje przewidują kilka możliwości organizacji wizyt. W zależności od potrzeb pacjent może otrzymać termin jeszcze w dniu zgłoszenia, w ciągu kolejnych 1–3 dni albo zostać zapisany na konsultację planową. Przychodnie powinny odpowiednio gospodarować dostępnymi terminami, uwzględniając zarówno nagłe zachorowania, jak i opiekę nad osobami przewlekle chorymi.

Z danych przytoczonych w dokumencie wynika, że w 2025 r. pacjenci skorzystali z niemal 181,5 mln wizyt u lekarzy POZ. Jednocześnie do Rzecznika Praw Pacjenta trafiały zgłoszenia dotyczące trudności z zapisaniem się na konsultację, przeciążonych linii telefonicznych i odległych terminów.

Nie wiadomo jednak, kiedy nowe rozwiązania miałyby zostać wprowadzone w przychodniach. Dokument Rzecznika Praw Pacjenta zawiera rekomendacje, a nie obowiązkowe przepisy, dlatego nie określono jednej daty ich wdrożenia.

Źródło: gov.pl