Zmiana w 112. Dyspozytor nie zada już tego pytania

Najważniejsza planowana zmiana dotyczy połączeń trafiających do dyspozytorni medycznej z numeru 112, czyli przekazywanych z centrów powiadamiania ratunkowego (CPR). Dziś w praktyce rozmowa bywa podwójnie prowadzona: operator 112 zbiera podstawowe informacje i przesyła je dalej, a dyspozytor medyczny – zgodnie z dotychczasowym schematem – znów zaczyna od pytania o adres. Projekt zakłada odejście od tego automatyzmu.

Powód jest prosty: adres (i inne dane) są już wypełnione przez operatora numeru alarmowego w tzw. formatce przekazywanej do dyspozytorni. W efekcie dyspozytor medyczny nie będzie musiał zaczynać rozmowy od pytania gdzie to się dzieje, tylko od razu przejdzie do tego, co w danej sytuacji najpilniejsze: co się stało, ile jest osób poszkodowanych, czy ktoś nie oddycha, czy występują objawy sugerujące zagrożenie życia i jaki zespół ratownictwa medycznego wysłać.

Co to oznacza dla dzwoniących? Część osób może mieć wrażenie, że dyspozytor nie pyta o miejsce – ale to nie znaczy, że lokalizacja przestaje być ważna. Zmiana ma skrócić pierwsze sekundy rozmowy i ograniczyć powtarzanie tych samych informacji. Priorytet pozostaje ten sam: jak najszybciej ustalić kluczowe fakty i wysłać właściwą pomoc.

Źródło: Projekt rozporządzenia Ministra Zdrowia zmieniającego rozporządzenie w sprawie ramowych procedur obsługi zgłoszeń alarmowych i powiadomień o zdarzeniach przez dyspozytora medycznego